การขับรถอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ในความเป็นจริงแล้วมันมากกว่าแค่การบังคับรถให้เลี้ยวซ้ายเลี้ยวขวา เพราะเมื่อไหร่ที่คนขับนั่งอยู่หลังพวงมาลัยรถยนต์เขาต้องรับผิดชอบชีวิตตัวเอง ผู้โดยสารรวมไปถึงผู้ใช้รถร่วมกันบนถนนหรือแม้แต่ผู้ที่เดินอยู่ริมถนนด้วย ดังนั้นแล้วอาชีพพนักงานขับรถจึงต้องมีคุณสมบัติและทักษะหลายอย่างที่นอกเหนือไปจากแค่การขับรถเป็น ในบทความนี้เราจะรวบรวมคุณสมบัติและทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพพนักงานขับรถกัน
ใบอนุญาตขับขี่ที่คนขับรถทุกคนต้องมี
สุขภาพร่างกายที่แข็งแรงมีส่วนช่วยให้การขับรถมีความปลอดภัย
คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับพนักงานขับรถคือสมรรถภาพทางกาย การขับรถหลายชั่วโมงอาจทำให้เหนื่อยล้าได้ ถึงแม้จะมีการพักเป็นระยะหรือไม่ได้ขับเป็นเวลาติดต่อกันหลายชั่วโมงก็ตามที และเป็นสิ่งสำคัญที่คนขับจะต้องมีร่างกายที่แข็งแรงพร้อมรับมือกับความต้องการของงาน ซึ่งรวมถึงการมีสายตา การได้ยิน และปฏิกิริยาตอบสนองที่ดี
- โรคลมชัก ขับรถไม่ได้ เนื่องจากอาการป่วยเกิดจากคลื่นไฟฟ้าในเซลล์สมองที่อาจจะถูกกระตุ้นได้จากความเครียดและปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ ขณะขับรถ ทำให้ผู้ขับรถอาการกำเริบจนไม่สามารถควบคุมตนเองและในที่สุดอาจเกิดอุบัติเหตุขึ้นได้
- โรคเกี่ยวกับสายตา อย่างต้อกระจก ต้อหิน ทำให้ผู้ขับรถมีมุมมองที่แคบลง และมองสัญญาณไฟจราจรได้ไม่ชัดเจนพร่ามัว และหากป่วยด้วยจอประสาทตาเสื่อมจะทำให้การขับรถตอนกลางคืนมองเส้นทางได้ไม่ขัดเจนโอกาสที่จะเกิดอุบัติเหตุสูง
- อาการหลงลืม ส่งผลต่อการตัดสินใจขณะขับรถ สับสน มีอาการลังเลไม่รู้ว่าจะต้องไปทางไหนต่อ ควรเลี้ยวซ้าย ขวา ตรงไป หรือถอยหลัง เมื่อมีความลังเลขณะขับรถโอกาสเกิดอุบัติเหตุจึงเป็นไปได้
- โรคหัวใจ รถติดอาจทำให้คนขับเกิดความเครียด มีความกดดันอาจทำให้อาการของโรคเกิดขึ้นได้ขณะกำลังขับรถ
- โรคเบาหวานระยะควบคุมไม่ได้ ไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถเนื่องจากเมื่อน้ำตาลในเลือดต่ำลงจะทำให้เกิดอาการหน้ามืด ใจสั่น เป็นลม หรือหมดสติ จนเกิดอุบัติเหตุตามมาได้
- โรคหลอดเลือดสมอง เมื่อมีอาการจะทำให้สายตาพร่ามัวมองเห็นเป็นภาพซ้อน ชาครึ่งซีกอ่อนแรงและหน้าเบี้ยว บางรายมีอาการแขนขาอ่อนแรง เวียนศีรษะ ไม่สามารถทรงตัวได้ พูดและฟังลำบาก ดังนั้นแล้วจึงเป็นโรคที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถ
- โรคพาร์กินสัน ด้วยอาการสั่น เกร็ง เคลื่อนไหวช้าจากความเสื่อมของระบบประสาทและสมองส่วนกลาง เป็นเหตุให้ผู้ป่วยโรคนี้ไม่สามารถขับรถได้เช่นกัน
- ข้ออักเสบ ไขข้อเสื่อม บางคนอาจคิดว่าจริงเหรอผู้ป่วยกลุ่มนี้ห้ามขับรถด้วยหรือนี่ ลองคิดดูว่าหากข้อเข่าเสื่อมแค่เดินยังลำบากมีอาการเจ็บแปลบเวลาลงน้ำหนักทำให้ไม่สามารถเหยียบคันเร่งหรือเบรกได้อย่างทันท่วงที
ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญของพนักงานขับรถ
นอกจากสมรรถภาพทางร่างกายแล้ว คนขับรถยังต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีอีกด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขับรถ ซึ่งคนขับจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้โดยสาร อย่างในเรื่องเส้นทาง เวลานัดหมาย เมื่อพนักงานขับรถมีทักษะในการสื่อสารที่ดีจะรวมไปถึงความสามารถในการอ่านและทำความเข้าใจป้ายจราจร แผนที่ และเอกสารสำคัญอื่นๆ ได้ดีอีกด้วย
ช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีในการเดินทางเมื่อพนักงานขับรถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการเดินทาง เช่นเมื่อพนักงานขับรถตรวจสอบเส้นทางที่ได้รับมอบหมายจากผู้โดยสารแล้วพบว่าเส้นทางนั้นรถติดเนื่องจากมีการปิดถนนหรือการก่อสร้างทำให้ไปถึงจุดหมายไม่ทันเวลาที่กำหนด คนขับควรมีการสื่อสารเพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงสถานการณ์และให้ข้อมูลเส้นทางอื่นเพื่อประกอบการตัดสินใจ
เต็มใจยินดีให้บริการ Service Mind ของพนักงานขับรถ
คุณสมบัติพนักงานขับรถ ที่ขาดไม่ได้เลยคือ การมีหัวใจในการให้บริการ หรือ Service Mind เป็นสิ่งสำคัญเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โดยสาร Service Mind หมายถึง ทัศนคติและความคิดของบุคคลเมื่อต้องให้บริการหรือช่วยเหลือผู้อื่น ในกรณีของพนักงานขับรถ การมีใจบริการหมายถึงการให้ความสะดวกสบาย ความปลอดภัย ความเต็มใจในการช่วยเหลือและความประทับใจของผู้โดยสารเป็นอันดับแรก
พนักงานขับรถที่มีใจบริการที่ดีจะเอาใจใส่ต่อความต้องการของผู้โดยสาร ด้วยการสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวและคาดการณ์ล่วงหน้าในทุกสถานการณ์ ว่าอาจจะเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการเดินทาง ตัวอย่างเช่น หากผู้โดยสารมีกระเป๋าหลายใบหรือหิ้วของที่หนักออกมาจากซุปเปอร์มาร์เก็ต พนักงานขับรถที่มีใจบริการที่ดีจะเสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับสัมภาระและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บสัมภาระไว้ในรถอย่างปลอดภัย
นอกจากความเอาใจใส่แล้วพนักงานขับรถที่ดีควรมีความสุภาพและให้เกียรติผู้โดยสาร กล่าวทักทายผู้โดยสารด้วยรอยยิ้มและพยายามพูดคุยอย่างเป็นกันเอง สิ่งนี้ช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและทำให้ผู้โดยสารผ่อนคลายระหว่างเดินทาง
ประการสุดท้ายพนักงานขับรถต้องไว้ใจได้และตรงต่อเวลาพร้อมที่จะพาผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทาง ด้วยการวางแผนเส้นทางเพื่อหลีกเลี่ยงการจราจรหรือการให้คำแนะนำเส้นทางอื่นที่จะทำให้ไปถึงจุดหมายปลายทางได้ทันเวลา สิ่งสำคัญอีกประการในฐานะพนักงานขับรถคือการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของผู้โดยสาร
โดยสรุปแล้วพนักงานขับรถที่ดีไม่เพียงแค่ขับรถได้ แต่พนักงานขับรถต้องมีทักษะที่มากกว่าคนขับรถทั่วไป ต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โดยสาร การบริการอย่างมืออาชีพ บุคลิกภาพ ซึ่งนอกเหนือจากความปลอดภัยแล้วยังเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ ของผู้บริหารด้วยความเอาใจใส่ สุภาพ ให้ความเคารพ ปลอดภัย เชื่อถือได้ และตรงต่อเวลา คุณสมบัติพนักงานขับรถของ VR Center นั่นเป็นเพราะเราให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกท่านมาเป็นลำดับแรก เราจึงเฟ้นหาพนักงานขับรถที่มีแนวคิดเดียวกับปรัชญาของวี อาร์ เซ็นเตอร์เพื่อเข้ารับการอบรมก่อนที่จะไปขับรถให้ท่าน เราและพนักงานขับรถมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ผ่านการอบรมทุกขั้นตอนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้โดยสารทุกการเดินทาง